Nachricht vom 14.12.2010 
Schuhhaus Flick für Servicequalität ausgezeichnet
Das Bad Marienberger Schuhhaus „Flick Gesunde Schuhe“ hat bei einem Test hervorragend abgeschnitten. Gleich zweimal erreichte das Geschäft Platz 1 in ganz Rheinland-Pfalz. Ein Münchener Institut hatte zahlreiche Orthopädie- und Komfortschuhfachgeschäfte auf ihre Serviceleistungen und Kundenzufriedenheit getestet.
Bad Marienberg. Vom renommierten Münchener Institut „International Service Check“ (ISC) wurden bundesweit über 140 Orthopädie- und Komfortschuhfachgeschäfte auf Beratungs- und Servicequalität geprüft.
„Flick Gesunde Schuhe“ aus Bad Marienberg belegte dabei bundesweit gleich zweimal den begehrten ersten Platz in Rheinland-Pfalz für seine hervorragenden Leistungen und Kundenorientierung. Die überprüften Betriebe gehören zum Kompetenzkreis „Gesunde Schuhe“, der sich zum Ziel gesetzt hat, mit der besten Beratung und dem besten Service eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. „Schuhgeschäfte gibt es viele“, so die Geschäftsinhaber Beate und Thilo Flick. „Uns geht es jedoch insbesondere darum, unsere Kunden beim Schuhkauf sowie den von uns angebotenen Serviceangeboten bestmöglich zu beraten. Dafür werden unsere Mitarbeiterinnen kontinuierlich geschult“. In den meisten Schuhgeschäften würden Fußprobleme nicht erkannt und dadurch das falsche Schuhwerk verkauft, das mehr schade als es nütze.
Die anonymen Testkäufer vom ISC Institut prüften bei ihren Besuchen in den als „Gesunde Schuhe“ Fachgeschäft qualifizierten Unternehmen insgesamt 12 Kategorien: vom Erscheinungsbild des Geschäftes, über Beratungsqualität der Mitarbeiter, bis hin zur Problemerkennung von Fußschäden und deren besten Lösung. Dabei mussten 67 Einzelkriterien zur Zufriedenheit der Testkäufer erfüllt werden, um das begehrte Qualitätssiegel zu erhalten. Die Tests erfolgten im Februar sowie im Juli 2010. Dabei erzielte das Team von Flick „Gesunde Schuhe“ im Februar 94,1 Prozent sowie im Juli sogar 96,9 Prozent aller möglichen Punkte. Zu diesem guten Ergebnis meinte Thilo Flick: „Auf diese Auszeichnung können und möchten wir uns jedoch keinesfalls ausruhen. Jeder Kunde testet uns täglich und wann dann der nächste Tester vom ISC Institut das Geschäft erneut überprüft, weiß kein Inhaber. Das kann in einem halben Jahr, spätestens aber im Jahresrhythmus geschehen“.
Dass Verbraucher den inhabergeführten Schuhfachhandel den besten Service attestieren, ergab auch eine aktuelle Studie unter 1.500 Schuhkäufern. Die bekannten Schuhketten schneiden bei der Beratungsqualität, Zuverlässigkeit und den angebotenen Serviceleistungen deutlich schlechter ab. Mehr Service bieten die inhabergeführten Geschäfte vor allem in Zusatzangeboten wie digitale Fußausmessungen, Fußtypbestimmungen oder Zusatzleistungen, wie beispielsweise Reflexzonenmassagen.
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