Nachricht vom 11.06.2020 
Social Media - welche Bedeutung haben soziale Medien für Unternehmen?
In der Weltkonjunktur hat die Corona-Krise bereits deutliche Spuren hinterlassen. Aufgrund der Pandemie wird mit tiefgreifenden Auswirkungen auf die Realwirtschaft und die Finanzmärkte gerechnet. Gegen das Negativszenario helfen nur Umdenken, die Suche nach alternativen Lösungen und ein effizientes Konzept, damit die Wirtschaft wieder angekurbelt werden kann.
Wesentliche Faktoren der Unternehmenskommunikation
Es wird davon ausgegangen, dass sich das Wirtschaftswachstum weltweit aufgrund der Corona-Krise halbieren könnte. In diesem Zusammenhang hat das Unternehmensmarketing als wesentlicher Faktor der Unternehmenskommunikation eine wichtige Aufgabe zu erfüllen. Im digitalen Zeitalter wird vor allem das Internet für die Suche nach Informationen und Inhalten genutzt, sodass moderne Marketingformen wie das Social-Media-Marketing und Online-Marketing von großer Bedeutung sind. Im Unternehmensbereich wird Social Media für verschiedene Zwecke wie Öffentlichkeitsarbeit, Kundenbindung und zur Erhöhung des Bekanntheitsgrads eingesetzt. Obwohl die Präsenz in den sozialen Medien inzwischen für Privatpersonen fast selbstverständlich ist, wird die Bedeutung von Social Media häufig unterschätzt. Es ist jedoch erwiesen, dass Informationen zu Unternehmen vorwiegend aus sozialen Netzwerken bezogen werden. Über die Bedeutung und die Möglichkeiten im Digitalbereich kann man sich in Online-Magazinen wie www.netzpiloten.de informieren. Thematisch geht es bei den digitalen Aufklärern um Finanzen, Digital, Sport, Comedy, Familie und Reisen.
Der richtige Umgang mit Social Media
Mit Social Media sind sowohl Chancen als auch Risiken verbunden. Im Unternehmensbereich müssen im Umgang mit den Online-Kanälen rechtliche Grundlagen für Social Media beachtet werden. Andererseits besteht durch die sozialen Medien die Möglichkeit, die Distanz zu den Kunden zu verringern und die Kundenkommunikation zu verbessern. Die sozialen Netzwerke gelten als wichtige Plattformen, die zur Stärkung der Markenbekanntheit beitragen können. Zu den Statussymbolen zählen die sogenannten Instagram Likes, die als Ausdruck digitaler Popularität verstanden werden. Darüber hinaus sollen Instagram Likes die Aufmerksamkeit für die jeweilige Website erhöhen.
Oft wird dieser Online-Zustimmung eine so große Bedeutung beigemessen, dass diese Likes als Marketingmaßnahme eingesetzt werden, um die Chance, ein größeres Publikum zu erreichen, zu erhöhen. Es wird empfohlen, Instagram Likes in Verbindung mit den richtigen Hashtags zu nutzen. Soziale Netzwerke sind grundsätzlich als Kanäle für die Kundenkommunikation geeignet. Eine Präsenz in den Social Media ermöglicht, auf Probleme und Beschwerden zügig und bei Bedarf öffentlich zu reagieren. Dadurch kann eine Abhängigkeit vom Wohlwollen durch die Medienorganisationen verhindert und negative Berichterstattung vermieden werden. Stellungnahmen und die Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen sind auch in den sozialen Netzwerken möglich. Von zahlreichen Unternehmen, die mit ihrem Unternehmensprofil in den Social Media vertreten sind, werden diese im Rahmen des Unternehmensmarketings genutzt, um sich zu präsentieren und von Mitbewerbern abzugrenzen.
Häufig wird auf diesem Weg auch mit Geschäftspartnern kommuniziert. Geschäftliche Postings erfordern jedoch im Unterschied zur privaten Kommunikation ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl. Einerseits müssen Datenschutz und Datensicherheit gewährleistet werden, während andererseits auf die Anfragen von Businesspartnern und Kunden möglichst spezifisch eingegangen werden muss. Außerdem müssen in den sozialen Netzwerken die vertragliche Geheimhaltungspflicht erfüllt sowie die gesetzlichen Vorgaben zum Urheber- und Markenrecht eingehalten werden. Es empfiehlt sich deshalb, Social-Media-Guidelines festzulegen, um genau zu definieren, worauf beim Kommunizieren in sozialen Medien zu achten ist. Dabei sollten diese Kommunikationsregeln nicht nur im Zusammenhang mit den offiziellen Unternehmenskanälen, sondern generell in der Außenkommunikation gelten. (prm)
